Cómo ITC Classmate utilizó la IA para aumentar las conversiones en un 21%
Oaktech Team
Industry Insights
Cómo ITC Classmate transformó las ventas online con IA conversacional Reduciendo el tiempo de respuesta de horas a segundos y aumentando la conversión en un 21% — todo sin intervención humana.
El desafío
En un mercado donde la experiencia del cliente define la lealtad a la marca, ITC Classmate —una de las marcas de papelería más reconocidas de Asia— se enfrentaba a un desafío creciente: escalar las ventas online personalizadas sin inflar los costes operativos.
El punto de inflexiónLos clientes querían interacciones instantáneas y de aspecto humano. Pero el soporte en directo presentaba limitaciones: largas colas, altos costes generales y experiencias inconsistentes. De media, el tiempo de respuesta se extendía hasta 3 horas, afectando a las conversiones y a la satisfacción del cliente.
Classmate se asoció con Oaktech para integrar la IA conversacional en el recorrido online del cliente. El objetivo era audaz: rediseñar todo el proceso de ventas online para que funcionara de manera autónoma, sin intervención humana. La transformación fue impulsada por Oaktech BlozumAI, combinando dos componentes clave de IA:
IA conversacional impulsada por PLN
Un motor de lenguaje natural que gestionaba conversaciones en tiempo real, guiaba el descubrimiento de productos y personalizaba las recomendaciones dentro del proceso de compra.
Motores de decisión impulsados por IA
Capas de lógica dinámica que interpretaban las entradas del usuario, tomaban decisiones informadas, orquestaban datos del backend y activaban acciones contextuales, desde la personalización hasta el flujo de compra.
Ambos componentes son funciones principales de la plataforma Oaktech AI Assistant, diseñada para operar sin problemas en canales como WhatsApp, la web y el móvil.
Los resultados
El cambio fue inmediato y medible:
El tiempo de respuesta se redujo de 3 horas a 1,3 segundos
Las tasas de conversión aumentaron un 21%
Número de puntos de contacto humanos en el proceso de ventas: 0
Al eliminar la fricción y permitir la personalización de productos en tiempo real —incluida la subida de fotos para cuadernos personalizados—, la marca ofreció una experiencia de compra fluida y de primera calidad.
Por qué funcionó
El éxito del proyecto no provino de la «automatización con chatbots». Provino de diseñar la IA para que actuara como un asistente de ventas, no solo como una herramienta de soporte.
• Velocidad: Respuestas instantáneas a cualquier hora del día
• Relevancia: La IA comprendió las preferencias del usuario y lo guio a través de recorridos personalizados
• Confianza: Un tono humanizado y una utilidad real aumentaron la confianza del usuario y redujeron el abandono
Esto no era solo automatización: era inteligencia de ventas a escala.
La perspectiva general
La transformación de ITC Classmate refleja un cambio más amplio en el B2C:
Los consumidores ahora esperan una interacción personalizada y en tiempo real, y no les importa si es IA o humana, siempre que funcione. Al tomar la iniciativa en el comercio conversacional, Classmate no solo mejoró las métricas, sino que elevó la percepción de la marca: instantánea, inteligente y moderna.
Así es como se ve el crecimiento impulsado por IA.
¿Quieres ver lo que la IA puede hacer por tu proceso de ventas?
Habla con Oaktech