Como a ITC Classmate Usou IA para Aumentar as Conversões em 21%

Como a ITC Classmate Transformou as Vendas Online com IA Conversacional Reduzindo o tempo de resposta de horas para segundos e aumentando a conversão em 21% — tudo sem nenhuma intervenção humana.

O Desafio

Em um mercado onde a experiência do cliente define a fidelidade à marca, a ITC Classmate — uma das marcas de papelaria mais reconhecidas da Ásia — enfrentava um desafio crescente: escalar as vendas online personalizadas sem inflacionar os custos operacionais.

 Os clientes queriam interações instantâneas e humanizadas. Mas o suporte ao vivo vinha com restrições: longas filas, altos custos operacionais e experiências inconsistentes. Em média, o tempo de resposta chegava a 3 horas, afetando as conversões e a satisfação do cliente.

A Classmate fez uma parceria com a Oaktech para incorporar IA conversacional em sua jornada de cliente online. O objetivo era ousado: redesenhar todo o processo de vendas online para operar de forma autônoma — sem intervenção humana. A transformação foi impulsionada pela Oaktech BlozumAI, combinando dois componentes essenciais de IA:

IA Conversacional com tecnologia de PLN
Um mecanismo de linguagem natural que conduzia conversas em tempo real, guiava a descoberta de produtos e personalizava recomendações durante a jornada de compra.

Motores de Decisão orientados por IA
Camadas dinâmicas de lógica que interpretavam as entradas dos usuários, tomavam decisões informadas, orquestravam dados de backend e disparavam ações contextuais — da personalização ao fluxo de compra.

Ambos os componentes são recursos centrais da plataforma Oaktech AI Assistant, projetada para operar perfeitamente em canais como WhatsApp, web e mobile.

Os Resultados

A mudança foi imediata e mensurável:

O tempo de resposta caiu de 3 horas para 1,3 segundos
As taxas de conversão aumentaram 21%
Número de toques humanos no processo de vendas: 0

Ao eliminar o atrito e permitir a personalização de produtos em tempo real — incluindo o envio de fotos para cadernos personalizados —, a marca proporcionou uma experiência de compra premium e fluida.

Por Que Funcionou

O sucesso do projeto não veio da "automação com chatbots". Veio de projetar a IA para agir como um assistente de vendas, e não apenas como uma ferramenta de suporte.

• Velocidade: Respostas instantâneas a qualquer hora do dia
• Relevância: A IA compreendia as preferências do usuário e o guiava por jornadas personalizadas
• Confiança: Um tom humanizado e utilidade real aumentaram a confiança do usuário e reduziram as desistências

Isso não foi apenas automação — foi inteligência de vendas em escala.

A Visão Geral

A transformação da ITC Classmate reflete uma mudança mais ampla no B2C:

Hoje, os consumidores esperam um engajamento personalizado e em tempo real — e não se importam se é IA ou humano, desde que funcione. Ao assumir a liderança no comércio conversacional, a Classmate não apenas melhorou métricas — ela elevou a percepção da sua marca. Instantânea, inteligente e moderna.

É assim que o crescimento impulsionado por IA se parece.

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